| 问题 | 航班不正常时承运人的责任 |
| 释义 | 一、航空运输因延误造成损失怎样承担责任 1、在航空运输的过程中，如果因为航班延误，造成 旅客、行李或者货物损失的，由承运人承担责任。 2、承运人能证明为了避免损失已经采取必要措施的，不承担责任。 3、法律依据：《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定， 旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任;但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。 二、航班延误涉及经济赔偿怎么办 1、航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题，不少旅客并不清楚补偿的额度。 2、航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。 3、航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。 4、航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。 5、航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起规定期限内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。 |
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