| 问题 | 消费者可以要求商家调监控吗 |
| 释义 | 消费者可以要求商家调监控，但监控管理方也有权拒绝，监控涉及他人隐私，协商不成可以报警让警察调取监控。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在提出丢失物品后，可以像商场提出播放寻物启示。商场有义务保障消费者的人身和财产安全，监控录像是这一保障的随附条件。至于消费者在丢失东西后向商场提出查看监控录像的要求，这是合理的，商场应当为消费者提供相关的录像资料。 对于消费者是否有权利调取监控其实这个问题的重点在于店铺负责人是否愿意提供监控录像的核查帮助，因为通常来说，临街店铺也好，商场店铺也罢，只要安装了监控摄像头，大多都是可以查监控录像的。但店铺负责人是否愿意帮忙则是另说，毕竟没有要求店铺提供帮助的硬性规定。多数情况下，店铺为了避免不必要的争端和引起不必要的麻烦，在顾客东西丢失提出要查监控录像时，还是会给予协助的。不过要注意，如果是已经超过一定的天数，那有可能当时的监控录像画面已经被覆盖而无法查询。所以建议，如果发现东西丢失，一定要尽早查询监控录像，另外如果店家不愿意提供帮助，那么也可以通过报警，由警方出面协调查询。消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利，安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第一千零三十二条 自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 |
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