| 问题 | 酒店房型不符怎么赔偿 |
| 释义 | 酒店对消费者“退一赔三”。首先需要和酒店前台协商，协商失败后联系平台客服进行协商看如何解决。如果双方经过协商，提供的住宿条件较好或者与预订是同等规格，顾客无权索赔。同样，若是平台问题，导致酒店未收到订单，顾客无房可住，顾客也有权向平台提出索赔。在自己的权益受到伤害的时候，我们有权去维护自己的权益，当然是要在法律允许的范围内。而且如果等我们入住酒店后发现酒店的环境和我们在网上预订的酒店的描述不一致或者差的很多的时候，我们在第一时间就可以去酒店前台和客服人员沟通，或者是直接找到酒店的经理，和他进行沟通，最好是能得到一个让我们双方都满意的结果。 一旦和酒店的沟通失败的话，我们就需要联系一下当时订酒店使用的网上平台的客服了。如果是在美团上预订的房间，我们可以直接联系美团的客服，然后协商进行退房。一般遇到这种情况美团都会帮我们退房。但是这样一来我们就需要面临着一个晚上没有酒店住还得重新尽快找一个酒店的情况。如果是旅游的淡季，那么旅游的人不是很多，一般的酒店都会有空房间，这样我们的选择就多了，或许能找到一个比预想中还要好的酒店房间。但如果是在旅游旺季，那么我们就得做好露宿街头的准备，所以，如果酒店房间不是特别差，可以接受的话，我们尽可能是等旅游结束后再投诉解决这件事。 网订客房与实际不符 “以实物为准”不是挡箭牌 1、消费者从网上订酒店房间，无法到实地进行考察或者对比，所以经营者应本着诚实信用的原则，提供包括图片在内的相关房间真实信息。 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 法律依据： 《消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，所以，要求酒店对消费者“退一赔三”。 预订后无法入住或不满意顾客可索赔 律师潘兴旺表示，通过网络平台预订酒店，提交订单成功预订后，表明顾客与平台或酒店已建立合同关系，如果酒店收到订单而未能提供房源，或另外安排的房源条件与预订不符，顾客有权提出3倍赔偿。 |
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