| 问题 | 电器城购买的电器如何退货？ |
| 释义 | 消费者在购买电器时，如果商家拒绝退换货，可以尝试以下途径解决：协商、消费者协会调解、行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。网购退货时，请认真填写信息并保存配送情况登记表，如有疑问可联系商家或客服。现在我国全面推行七天无理由退换货，买家可以通过卖家申请退货，如协商无果，可申请客服介入或投诉。 法律分析 如果商家拒绝退换在电器城购买的电器，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，您可以尝试以下途径来解决问题： 1.与经营者协商和解; 2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 3.向有关行政部门投诉; 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5.向人民法院提起诉讼。 一般情况下，协商的方式往往不能解决，此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方式来解决，找个商家不退换货物专业的律师介入帮忙。 二、网购退货注意事项： 1、邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响退/换货办理。 2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告，查看退货说明、换货说明。 3、网上药店在接到顾客退、换货要求时，填写顾客退换货联系单。查询配送情况登记表，核对顾客提供的购买日期、商品名称、批号等信息与历史配送记录是否相符。 在配送情况登记表上对退换货时间、换货的批号(生产日期)进行记录对顾客退换货联系单保存归档。核对无误后立即与顾客联系进行退换货。 现在我国正在全面推行七天无理由退换货这一项规定。因为在买卖双方如果没有通过线下购买，而是在线上购买，很容易产生重大误解。产生重大误解，是可以撤销的，所以当买家想退货，可以直接下卖家提出申请。双方进行协商，如果协商之后，卖家还是不同意退货，买家可以申请客服介入，如果客服介入之后，买家依然不满意，结果可以直接对当事人卖家发起投诉。 结语 消费者在购买电器时，如果商家拒绝退换，可以尝试与经营者协商和解、请求消费者协会或调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。网购退货时，请认真填写相关信息，提供检验报告，并保存配送情况登记表。如遇重大误解，买家可申请客服介入。在我国全面推行七天无理由退换货政策，买家可随时向卖家提出退货申请。 法律依据 《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解; 2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 3.向有关行政部门投诉; 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5.向人民法院提起诉讼。 |
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