| 问题 | 如何应对导游强迫购物 |
| 释义 | 一、对于游客本身，在选择旅行团之前应当注意哪些 1、一定要选择正规的旅行社，千万不要轻信在火车站、汽车站那种拉客的花言巧语，人都是一样的无利不起早。 2、尽量选择纯玩和无自费的行程，这种行程一般要比相似的行程价格高，但是相对来说比较安全，如果你非要选择低价团，那你就要做好心理准备，天下没有免费的午餐，国家旅游局规定，报低价团游客不受保护。 3、报的是高价纯玩团，被旅行社骗了或者卖了，到当地混入购物团。 二、旅行中有关旅行团的行为欺骗、强制购物消费的情况类别： 1、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的； 2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的； 3、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的； 4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的； 5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的； 6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的； 7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的； 8、法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他行为。 三、如何应对导游强迫购物在遇见这种情况的时候，一定要冷静处理，切不可当场与导游发生争执，毕竟此时你身处异地，对当地的情况了解也没有导游熟悉，你可以通过法律途径在事后对该导游或者旅行团的不正当行为进行相关的申诉或者举报。所以在我国的最新的《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择： 1．消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商； 2．向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； 3．根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 4．同时，也可以向法院提起诉讼。 四、欺骗、强制购物消费行为的相关处罚：根据法律规定，强迫旅游者购物的，会由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令其改正，对旅行社处10万元以上50万元以下罚款，对导游处1万元以上5万元以下罚款，情节严重的可能吊销旅行社业务经营许可证、导游证等。并且旅行社还要向旅游者支付旅游费用总额20％的违约金。在我国实行的《旅行社条例》第五十九条中有规定：违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证： 1．拒不履行旅游合同约定的义务的； 2．非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的； 3．欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。 |
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