| 问题 | 恶意差评行为需承担法律责任吗？ |
| 释义 | 消费者对卖家的差评引发的骚扰和报复行为侵害了消费者权益，卖家可能构成民事侵权和刑事犯罪。消费者应保存通话记录等证据，可通过民事诉讼或报案维权。购物时应注意使用专用手机号、选择单位地址、约定取件地点，并在丢弃包裹前处理个人信息。购买商品前选择信誉好的店铺，支持退货承诺，并保留退货凭证。如卖家拒绝退货，可申请淘宝客服介入处理。 法律分析 消费者给“差评”就采取不法手段骚扰、报复买家，这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。 如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已经构成民事侵权，严重的还有可能构成刑事犯罪，受到刑事追究。 卖家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的，每次扣分；情节严重的，视为严重违规行为。可以依据《民法典》向法院提起民事诉讼。其三，特定情况下可以向公安机关报案，要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。 不管采取哪种途径维权，保存通话记录等重要证据都至为关键。 在网络购物过程中要有依法维权意识，要注意保存与商家之间的聊天记录，若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源，一旦发生纠纷，这些都将成为重要证据。 那如何去防止被骚扰呢 一、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用 二、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中； 三、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会； 四、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息！ 遇到商品有问题，我们如何维权自己的权益 一、首先，在购买商品之前一定要选择信誉比较好的店铺，千万不要去贪便宜，便宜无好货，好货也不便宜!货比三家不吃亏!网购这样俗语是最适合的! 二、尽量选择支持退货承诺的店铺，一旦商品存在问题，可以联系卖家进行退货操作!(在未处理完之前一定注意保留好相关退货的凭证)如果卖家拒绝退货，可以申请淘宝客服介入进行处理。 结语 消费者在网络购物中遇到问题时，应该及时维护自己的权益。首先，选择信誉好的店铺，不要贪图便宜。其次，尽量选择支持退货承诺的店铺，一旦商品存在问题，及时联系卖家进行退货操作，并保留好相关凭证。如果卖家拒绝退货，可以申请平台客服介入处理。此外，在购物时使用一个专用手机号，选择单位收货地址，并在丢弃包裹前处理个人信息，都是防止骚扰的有效措施。消费者应保持依法维权的意识，保存通话、信息记录等重要证据，以备发生纠纷时使用。 法律依据 中华人民共和国精神卫生法（2018修正）：第一章 总 则 第五条 全社会应当尊重、理解、关爱精神障碍患者。 任何组织或者个人不得歧视、侮辱、虐待精神障碍患者，不得非法限制精神障碍患者的人身自由。 新闻报道和文学艺术作品等不得含有歧视、侮辱精神障碍患者的内容。 中华人民共和国公共文化服务保障法：第四章 保障措施 第五十七条 各级人民政府及有关部门应当及时公开公共文化服务信息，主动接受社会监督。 新闻媒体应当积极开展公共文化服务的宣传报道，并加强舆论监督。 第五十三条 新闻媒体应当开展医疗卫生法律、法规和医疗卫生知识的公益宣传，弘扬医师先进事迹，引导公众尊重医师、理性对待医疗卫生风险。 |
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