| 问题 | 寄存物品丢失谁来赔偿？ |
| 释义 | 客人入住后与酒店就存在一种寄存保管合同的关系，如果旅行者要求使用寄存服务时，建议在物品寄存后向宾馆索取一张寄存物明细表，当出现丢失情况时，按照明细表要求酒店赔偿，如果没有明细表时出现丢失情况，由于无法确认丢失的物件，评估价值时无参考条件，所以赔偿要求一般是难以实现的。 一、什么是保管的合同 保管合同的性质为： 1、保管合同是提供劳务的合同。保管合同以物的保管为目的，保管人为寄存人提供的是保管服务； 2、保管合同是实践合同，须有寄存人将保管物交付给保管人的事实； 3、保管合同是双务不要式合同，有偿或无偿须根据当事人约定。 二、寄存物发生毁损怎么办 寄存物发生毁损的处理有：1、保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任；2、寄存人寄存贵重物品，并未向保管人声明的，保管人可以按照一般物品予以赔偿。 三、自助存包丢失商场应当赔偿吗 自助存包是商场为消费者提供的服务方式之一，广义上属于商场的消费环境。为顾客在购物或消费时提供人身和财产的安全环境是商场管理者的基本责任。但商场是否应为自助存包丢失的顾客承担赔偿责任，应当具体分析。 1、如果商场提供的是付费自助存包，则顾客和商场之间是租用寄存柜的租用关系，此情况下发生的存包丢失，应当根据出租方和承租方有无过错或过错大小确认商场是否承担赔偿责任。 2、如果商场提供的是免费自助存包，则顾客和商场之间是借用寄存柜的借用关系，此情况下发生的存包丢失，除出借人(商场)提供的寄存柜本身质量瑕疵造成使用人的存包丢失外，商场不应当承担赔偿责任。 当然，对自助寄存柜的管理属于商场的责任，告知消费者自助寄存柜的正确使用方法，并对可能危及消费者财产安全的事项做出真实的说明和明确的警示是商场的义务。在商场没有履行告知和警示义务情况下顾客丢失存包的，根据公平原则给丢包消费者的适当补偿是对服务提供人的必要要求。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国民法典》 第八百九十二条保管人应当妥善保管保管物。 当事人可以约定保管场所或者方法。除紧急情况或者为维护寄存人利益外，不得擅自改变保管场所或者方法。 |
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