| 问题 | 厂家产品质量不合格怎么办? |
| 释义 | 《产品质量法》规定，消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请社会团体、行政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，也可直接向人民法院起诉。 消费者在消费过程中因产品质量引发问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。这里的产品质量问题分为两类，一类是一般产品质量问题，即产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求(称为默示保证条件)，或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和承诺(称为明示担保条件)。如国家法律规定，产品必须符合安全、卫生标准，具备应有的使用性能。 还有很多产品都有产品说明、产品标签、广告、样品等，只要生产者、销售者以上述任何一种方式表明了产品的质量，消费者就可以此作为判定质量的依据，只要认定产品与其说明名不符实，就可以判定产品质量有问题。另一类是产品存在缺陷，并使消费者造成了人身伤害和财产损失，表明产品质量问题的严重。在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。 一、根据产品质量法的规定,生产者的产品质量义务有哪些 生产者应当对其生产的产品质量负责。具体要求有以下三项： 1、产品应当符合内在质量的要求产品质量如能符合以下三项要求，即为合格产品： （1）不存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理的危险；有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； （2）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； （3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。前两项为默示担保条件，后一项为明示担保条件。 2、产品或者其包装上的标识应当符合要求。包括合格证明、产品名称、厂家和厂址，产品规格，安全使用日期，警示标志等。 3、特殊产品的包装必须符合特定要求。特指剧毒、危险、易碎、储运中不能倒置以及有其他特殊要求的产品，其包装应有特殊的要求。 |
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