| 问题 | 我在QQ上买东西对方不发货不退款怎么办？ |
| 释义 | 淘宝卖家未按约定时间发货，买家可要求退款和维权，对退款没有影响，但会对卖家产生负面影响，淘宝官方会扣分并要求赔偿。买家可以以此为理由申请退款和维权，即使卖家在买家申请退款后强行发货，买家仍可拒收货物并继续要求退款。 法律分析 退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。 拓展延伸 如何维权：在QQ上购买商品后遇到卖家拒不发货、不退款的情况下该怎么办？ 如果在QQ上购买商品后遇到卖家拒不发货、不退款的情况，您可以采取以下步骤来维权。首先，与卖家保持沟通，明确表达您的诉求，并要求卖家解释原因。如果卖家仍然不予理睬，您可以寻求平台客服的帮助，向他们详细说明问题，并提供相关的聊天记录和支付凭证作为证据。同时，您还可以考虑通过投诉、举报等方式向相关监管机构反映问题，以维护自身权益。此外，如果您使用的是第三方支付平台，您还可以联系该平台的客服，寻求他们的协助和介入。最后，如果以上方式仍无法解决问题，您可能需要寻求法律援助，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。请注意，在维权过程中要保留好相关证据，并遵循相关法律法规的规定。 结语 淘宝官方对于卖家未按约定时间发货的行为视为违规，会对卖家进行相应的扣分和赔偿要求。买家可以以此为理由要求退款和售后维权。如果遇到卖家拒不发货或不退款的情况，买家可以与卖家沟通、寻求平台客服的帮助、向监管机构投诉、联系第三方支付平台或寻求法律援助。在维权过程中，保留好相关证据并遵守法律法规是非常重要的。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 |
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