| 问题 | 投诉到邮政总局也没解决问题怎么办 |
| 释义 | 邮政总局投诉了之后没有用解决措施： 如果消费者和快递公司纠纷的金额比较大，或者是快递公司的情节比较严重。建议消费者可以选择通过法院起诉的方式维权，消费者可以直接通过本省的人民法院的微信小程序网上立案。 另外消费者也可以选择拨打快递公司当地的12315消费者协会的热线电话维权，当地的消费者协会的电话为电话区号加上12315。 消费者发起投诉之后，如果邮政局一直没有处理可以先耐心的等待一段时间。因为按照我国邮政局的管理规定，受理消费者的投诉之后，应当在7个工作日之内给予消费者处理意见。如果投诉之后邮政局一直没有答复，消费者可以选择拨打本地的邮政局的电话督促工作人员处理，本地的邮政局的电话是当地的电话区号加上12305。又或者是，消费者可以自己先检查一下自己投诉时提交的资料是否齐全、诉求是否清晰且合理。 投诉注意事项： （一）投诉要及时：应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉； （二）要实事求是：不隐瞒事实真相； （三）要求和意见要合理合法：投诉理由正当； （四）材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料； （五）证据要确凿：提供有关产品造成损害的证据、提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。 法律依据： 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。 第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。 第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 |
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