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问题	3.15国际消费者权益日常见法律问题
释义	消费者权益保护，既涉及民生，又关乎社会主义核心价值观建设。尤其在当前电子商务高速发展、网络直播间如火如荼进行的情况下，消费者如何在新型的购物方式中保障权益，有力的保障消费者权益。          本文以3.15国际消费者权益日为契机，选取了十个涉及消费者权益保护的常见法律问题，以期为消费者提供纠纷解决的正确指引。     1、消费者的知情权     《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。     2、什么情况下可以退货、换货、维修？谁承担运费？     《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货，或者要求更换、修理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者承担运输等必要费用。     3、什么商品可以“七日无理由退货”？怎样退货？     网络、电话、电视购物适用“七天无理由退货”，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。     4、因产品或服务受损害，赔偿找生产者还是销售者？     《消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任，销售者有权向生产者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者，也可以向生产者要求赔偿。     5、在展销会、柜台买到假货，展销会已结束、柜台已撤出，找谁维权？     《消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。     6、网购发生纠纷，可以要求网购平台赔偿吗？     《消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；     7、遇到消费欺诈，按什么标准获得赔偿？     《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。     8、经营者不诚信经营应记入“信用档案”     《消费者权益保护法》第二十八条规定：提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。     9、经营者应保护用户个人信息     《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。     10、消费者协会可提起“公益诉讼”     《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。     《消费者权益保护法》第四十七条规定：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
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