| 问题 | 产品收到一个月后出现质量问题，是否可要求商家退货退款 |
| 释义 | 新修改的消费法强化了商品质量问题的退货、更换、修理规定，经营者应承担必要费用。消费者可以依法退货、要求更换或修理不符合质量要求的商品。在保修期内两次修理无效的，经营者应负责更换或退货。对于大件商品，消费者要求修理、更换、退货时，经营者应承担合理费用。消费者有权在收到商品后七日内退货，超过七日的，可以要求经营者履行更换、修理义务。经营者应承担必要费用。 法律分析 如果是商品质量问题的话，寄回去的邮费由卖家承担，但你要先行垫付的，在旺旺中聊天时最好和卖家说好，只要有聊天记录里面说了要承担你寄过去的邮费，如果到时候不给邮费的话，你可以投诉他们的一般有点信誉的都会给的啦。要把聊天记录保存好哦。新修改的消法强化了有关商品和服务退货、更换、修理的规定,将原消法第二十三条、第四十五条合并作为第二十四条。第二十三条经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。修改后法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 结语 根据消费者权益保护法的相关规定，如果您购买的商品存在质量问题，您可以与卖家协商并确保在聊天记录中明确约定卖家承担您寄回商品的邮费。如果卖家未按约定支付邮费，您可以投诉并要求获得合理的赔偿。此外，根据最新修改的消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务若不符合质量要求，您有权退货、更换或要求修理。在退货、更换、修理过程中，经营者应承担必要的运输费用。请妥善保存聊天记录以备查证。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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