| 问题 | 江西省消费者投诉热线 |
| 释义 | 12315 12315的投诉方法 1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。 2、登录12315互联网平台投诉。 12315的适用情形 1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时； 3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。 每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真或者通过互联网投诉。 如何查询12315的受理结果 1、12315官网查询：如果你有投诉编号，可以直接输入编号查找。如果没有投诉编号，可以输个关键字查找，比如标题，电话号话。 2、拨打12315查询。 拨打12315的注意事项 （一）拨打12315必须符合的条件 1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等） 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面） 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 （二）以下情形下申诉不会受理 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。 法律依据 《消费者权益保护法》 第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。 第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 |
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