| 释义 |
国家有规定不能销售过期的商品，如果消费者因此受到损害，商家要依法承担赔偿责任。或者商家生产的食品不符合食品标准，消费者除了要求赔偿损失，可以向商家要求额外赔偿产品价格十倍或损失三倍的金额，如果赔偿金额不足1000元的，要赔偿1000元。
2315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12315属于国家工商行政管理总局管理。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
12315的服务范围：
（一）对侵害消费者合法权益行为的举报。
（二）对制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报。
（三）对经营者违反工商行政管理法律法规的举报。
（四）其他工商部门应当受理的举报。
12315投诉受案范围：消费者发现其购买的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以立即向有关行政部门举报或投诉，此时可以拨打12315投诉电话，并向销售者或生产者索赔，以维护自身合法权益。
消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：在所辖行政区域内；有明确的被投诉方；有具体的投诉请求、事实和理由；投诉人应当是消费者争议的利害关系人；未超出投诉期限；属于工商行政管理机关管辖范围；投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款
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