| 问题 | 网上购买产品与实际描述不符 |
| 释义 | 买的商品与商家描述的不符，属于欺诈消费者的行为。根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 1.淘宝的规则是,买了描述不符的东西,支持退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了,否则在这件事上浪费时间和精力是没有任何补偿的。 2.如果退货再次投诉,可以投诉描述不符。你购买的页面有快照,你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取与人讲和的做法,劝你退货。 3.如果买家收到的商品与您描述不符,淘宝支持退款,来回运费由您承担;如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确,比如双方约定平均尺寸,但不约定具体尺寸;如果已经和买家达成退款协议,但是运费没有约定,你需要承担和你一样的发货方式的发货运费和退货运费。 4.如果和买家没有退款协议,淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易会退款,运费由你承担,退货运费由卖家承担。 5.如果您销售的商品是闲置商品,请针对闲置商品描述不一致的问题,查看闲置商品争议解决;商品描述不符的证明:如果买家说收到的商品与你的描述不符,从照片上可以直接看出来,淘宝有权根据商品图片直接识别。 6.如果买家说收到的货物与你的描述不符,这个问题肉眼无法判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等,让淘宝妥善处理。处罚是什么? 1.卖家描述不当,情节轻微的,第一次不扣分,第二次扣3分,第三次扣6分,第四次及以上扣12分。 2.卖家描述情况一般的,第一次扣3分,第二次扣6分,第三次扣12分,第四次及以上扣12分,为商品严重违规。 3.卖家描述不当,情节严重的,将删除该商品。 第一次一般违章扣12分,第二次及以上严重违章每次扣12分; 4.卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分; 如果卖家错误描述了同样的情况,三天才扣一次分。虽然商品与实物描述不符不会有赔偿,但是如果投诉成功,商家会受到相应的处罚,所以你不用担心自己的权益得不到保护。商品与描述不符如何赔偿实物与描述不符算不算欺骗消费者《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 该内容由 王新博律师 和 律说律答 共创回答 |
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