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问题 打12315影楼能退款吗
释义
    商家如果不理12315投诉,不积极配合,消协会将此事上报给当地工商管理部门,工商局会对商家进行处罚。
    消费者投诉基本流程可分为以下几步:
    1、确定投诉事件:首先,消费者需要准确确定自己所投诉的问题,并且收集和准备相关证据材料,如购买发票、商品保修凭证、商品照片等;
    2、向投诉对象提出投诉:根据投诉事实准备完毕,消费者可以向投诉对象提出投诉,包括向商家、消费者维权组织及商品市场等提出投诉;
    3 投诉受理:投诉对象应当在合理时间内受理消费者的投诉并及时给出回复,并登记投诉、准确地处理投诉并妥善保存投诉记录及证据;
    4、投诉处理:投诉对象应当在收到投诉后,及时对消费者的投诉进行核实和处理,同时及时的报告投诉处理情况给消费者;
    5、投诉结果反馈:投诉结果反馈之前,投诉对象应当及时了解消费者的投诉要求和处理结果,并向消费者反馈投诉结果;
    6、双方协商解决:双方在反馈投诉结果之后,如果双方没有达成一致结论,可以进行协商解决,以达成双方满意的结果为目标;
    7、申请仲裁或诉讼:如果协商解决没有达成一致结论,可以向有关部门或者司法机关申请仲裁或者把投诉问题提起诉讼。
    综上所述,保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。我国,假冒伪劣产品充斥于市,服务质量不高的原因虽然是多方面的,但是缺乏对消费者权利的强有力的保护,缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利,那么,那些靠制造假冒伪劣产品,靠欺骗消费者赚钱的企业和个人将无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护,从而在全社会形成一种靠正当经营,正当竞争来提高经济效益的良好商业道德风气。这样就有利于促使企业努力加强管理,不断提高产品质量和服务质量,提高经济效益,推动社会进步,促进社会发展。
    【法律依据】:
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第一条
    【立法宗旨】
    为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。
    第二条
    【本法调整对象——消费者的消费行为】
    消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
    第三条
    【本法调整对象——经营者的经营行为】
    经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。
    第四条
    【立法原则】
    经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
    第五条
    【国家保护消费者合法权益的职能】
    国家保护消费者的合法权益不受侵害。
    国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
    国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
    
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更新时间:2024/12/24 10:36:06