| 问题 | 网络投诉平台哪个管用 |
| 释义 | 1、12315互联网平台 由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用的平台，可以投诉或者举报生活中遇到的各种消费陷阱。除了网站，还有手机app、微信公众号、小程序等多种渠道。 2、违法和不良信息举报中心 由中央网信办建设的违法和不良信息举报中心，可以举报所有互联网违法网站和不良信息。 3、工信部电信用户申诉受理中心 工信部的投诉举报网站，下回遇到套餐不能改、乱扣费等和运营商推诿扯皮的事情统统可以来这个网站进行投诉，效果不错。（要注意一点：必须先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理） 4、国家邮政局申诉网站 国家邮政局申诉网站，国内所有快递行业的管理着，所有快递上遇到的的纠纷，都可以到这个网站上来投诉，效果据说非常不错。（同样要注意：必须已经向企业投诉，且没有处理结果或对结果不满意） 一、消费者协会网上投诉流程 1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 下面直接说12315的妙用。 2、现场先拨打12315。 这个时候一部分商家就会和你协商解决。 如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。 3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。 4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。 5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。 6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315. 新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足。 法律依据 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法(2022第二次修正)》 第四条 国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。 县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。 第五条 市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。 第六条 鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。 鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。 第七条 向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。 第八条 向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。 |
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