| 问题 | 湖北拓商钱可以退款嘛 |
| 释义 | 律师分析： 可以退款的。 1.拼单订单退货 目前拼单未成功的订单是不能够申请退款的，仅拼单成功后未发货状态可申请退款。但难免有买家支付拼单的货款后，由于长时间无人拼单而产生后悔心理，联系客服要求退款。这时候卖家客服应该及时安抚顾客心情，解释平台规则，请顾客等待拼单未成功的24小时后自动退款；或者帮助顾客完成拼单再申请退款，这样能够更快地帮助顾客完成退款事宜。 2.收货后退款 很多顾客在收货后觉得不满意或者不喜欢也会选择退款，因为拼多多平台是支持7天无理由退换货的，为了避免买家因为恶劣原因提出退货，商家可以在发货后提前通知顾客如收到货后不满意可以选择哪一种退换货理由。如果买家收到的货品有产品质量问题或发错货的情况，商家需及时回复顾客提问，并为顾客提供解决方案，例如免费换货解决，如顾客不愿意换货，商家需承担运费帮助买家退货。但也并非所有售后订单都要求承包运费，在顾客提交退款后的售后详情页，系统会根据退货详情提示商家是否承担运费。 【法律依据】：《中华人民共和国电子商务法》 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 |
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