| 问题 | 工商局电话12366 |
| 释义 | 12366是违法违纪行为的监督投诉提供服务。目前，全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。 “12366纳税服务热线”的主要服务功能包括： 纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务;投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员。 为了向广大纳税人提供优质服务，国税系统12366纳税服务热线于2008年7月1日全面开通。 国税系统12366纳税服务热线是实现税务咨询、服务投诉、涉税举报等涉税业务的呼叫中心，它按照现代呼叫中心的基本要求和涵盖内容，通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工坐席服务等，完成纳税人通过电话咨询税收政策法规、服务投诉、涉税举报等内容。 设立12366纳税服务热线的宗旨是：为纳税人提供优质的服务，提高税收征管质量和效率。该系统的开通是国税系统税务信息化建设的重要举措。 国税12366纳税服务热线具有“自动语音、人工坐席服务、网上查询”三大功能。 一、12366热线受理范围 （一）国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询。 （二）国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。 （三）国税管辖范围的一般税收违法举报（包括发票违法举报、税务登记违法举报等）。 （四）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉。 （五）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉。 （六）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。 （七）对国税机关在规范行政执法、提高服务质效等方面提出的合理化意见与建议。 （八）按规定应受理的其它事项。 二、12366热线受理要求 （一）发票违法举报：需提供能够证明购销行为已真实发生的有效凭证或证据。 （二）税务登记违法举报等其他一般税收违法举报：需提供被举报人名称、地址、税收违法行为线索等资料。 （三）纳税服务投诉：需按规定提供被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名（或工号、岗位等）及其所属工作单位，投诉请求、主要事实和理由等资料。 （四）意见建议：需按规定提供所反映问题的具体内容或事情经过及具体合理化意见和建议。 法律依据： 《中华人民共和国税收征收管理法》第二十二条 税务机关征收税款和扣缴义务人代扣、代收税款时，必须给纳税人开具完税凭证。 第二十三条 纳税人有下列情形之一的，税务机关有权核定其应纳税额： （一）依照本法规定可以不设置帐簿的； （二）依照本法规定应当设置但未设置帐簿的； （三）虽设置帐簿，但帐目混乱或者成本资料、收入凭证、费用凭证残缺不全，难以查帐的； （四）发生纳税义务，未按照规定的期限办理纳税申报，经税务机关责令限期申报，逾期仍不申报的。 |
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