| 问题 | 快递公司遗失包裹，如何处理？ |
| 释义 | 快递员丢失快递的处理方法和快递延误索赔的规定。根据《中华人民共和国邮政法》，快递公司应按实际损失赔偿，最高赔偿额不超过所收费用的三倍。对于快件，承运人应承担全部损失。快递延误可向快递企业索赔，根据国家标准，超过规定时间算彻底延误，最高赔偿金额为10元。消费者可先投诉快递企业，如不满意可向管理部门申诉。 法律分析 一、快递员丢了快递怎么办 先向快递公司投诉，如果你不满意，就去国家邮政局官网申诉试试。 1、根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 2、对于快件，承运人应当承担运输途中的全部损失，即实际损失。 3、如果没保价就只是运费的三到五倍的赔偿，保价了就全额赔偿，快递员这种的话你也可以要求给全额，如果你投诉了的话快递员是要被罚款的。 二、快递延误索赔 2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。 2012年5月28日起，网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。 2012年5月28日，签署战略协议的包括国内EMS、顺-丰、申-通、圆-通、中-通、韵-达、宅*送、**汇通、**天天，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1～3日限时达”服务。如未送达，将补偿消费者5～10元快递费。 延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。 结语 根据相关法律规定，对于快递员丢失快递的情况，您可以先向快递公司投诉，如果不满意可以向国家邮政局官网申诉。根据《中华人民共和国邮政法》规定，未保价的快递丢失、损毁或内件短少，赔偿金额不超过所收取资费的三倍。对于挂号信件的丢失、损毁，赔偿金额为所收取资费的三倍。对于快件，承运人应承担运输途中的全部损失。如果投诉后，快递员会面临罚款的处罚。对于快递延误，根据相关国家标准，同城3天、异地7天快递未到达可向快递企业索赔。如遇到延误、丢失或损毁情况，消费者可先向快递企业投诉，如不满意可向管理部门申诉。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十七条 托运人应当对航空货运单上所填关于货物的说明和声明的正确性负责。 因航空货运单上所填的说明和声明不符合规定、不正确或者不完全，给承运人或者承运人对之负责的其他人造成损失的，托运人应当承担赔偿责任。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第二章 邮政设施 第十条 机关、企业事业单位应当设置接收邮件的场所。农村地区应当逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所。 建设城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱，并按照国家规定的标准验收。建设单位未按照国家规定的标准设置信报箱的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，由邮政管理部门指定其他单位设置信报箱，所需费用由该居民楼的建设单位承担。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十八条 航空货运单是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据。 航空货运单上关于货物的重量、尺寸、包装和包装件数的说明具有初步证据的效力。除经过承运人和托运人当面查对并在航空货运单上注明经过查对或者书写关于货物的外表情况的说明外，航空货运单上关于货物的数量、体积和情况的说明不能构成不利于承运人的证据。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。