| 问题 | 消费者与经营者发生争议,解决争议的途径 |
| 释义 | （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解；是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方 （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 (1)协商：是指消费者自行找经营者解决质量纠纷的一种形式，这种形式通过双方在平等自愿、互量互让的基础上，依据国家法律的政策，摆事实、讲道理解决纠纷。 (2)调解：是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方，在查清事实的基础上分清是非，分清责任，对双方之间的消费纠纷予以解决的一种方式。调解分为民间调解和行政调解，由消协主持的调解是民间调解;由技术监督部门或工商部门主持的调解是行政调解，经营者拒不履行行政机关依法作出的行政调解意见，即行政处理决定，行政机关依法给予制裁。 (3)调解：是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方，在查清事实的基础上分清是非，分清责任，对双方之间的消费纠纷予以解决的一种方式。调解分为民间调解和行政调解，由消协主持的调解是民间调解;由技术监督部门或工商部门主持的调解是行政调解，经营者拒不履行行政机关依法作出的行政调解意见，即行政处理决定，行政机关依法给予制裁。 (4)仲裁：是指消费者与经营者签订书面仲裁协议，将消费纠纷提交仲裁委员会，作出裁断的方式。 (5)起诉：俗称打官司，是批消费者将消费纠纷写成起诉状，请求人民法院的审理活动来解决纠纷的方式。这种方式周期较长，对于一般者耗时、耗力较多。 法律依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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