释义 |
(一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解;是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方 (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 (1)协商:是指消费者自行找经营者解决质量纠纷的一种形式,这种形式通过双方在平等自愿、互量互让的基础上,依据国家法律的政策,摆事实、讲道理解决纠纷。 (2)调解:是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方,在查清事实的基础上分清是非,分清责任,对双方之间的消费纠纷予以解决的一种方式。调解分为民间调解和行政调解,由消协主持的调解是民间调解;由技术监督部门或工商部门主持的调解是行政调解,经营者拒不履行行政机关依法作出的行政调解意见,即行政处理决定,行政机关依法给予制裁。 (3)调解:是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方,在查清事实的基础上分清是非,分清责任,对双方之间的消费纠纷予以解决的一种方式。调解分为民间调解和行政调解,由消协主持的调解是民间调解;由技术监督部门或工商部门主持的调解是行政调解,经营者拒不履行行政机关依法作出的行政调解意见,即行政处理决定,行政机关依法给予制裁。 (4)仲裁:是指消费者与经营者签订书面仲裁协议,将消费纠纷提交仲裁委员会,作出裁断的方式。 (5)起诉:俗称打官司,是批消费者将消费纠纷写成起诉状,请求人民法院的审理活动来解决纠纷的方式。这种方式周期较长,对于一般者耗时、耗力较多。 法律依据: 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |