| 问题 | 涉及侵害消费者权益的案由有哪些 |
| 释义 | 侵害消费者权益由于没有固定统一的案由，又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第一条之规定，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，指定本法。 以及第二条之规定，消费者为生活需要够买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护，本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。即便没有固定统一的侵害消费者权益案由，但是依据本法可知，消费者在消费行为中受到的损害行为可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》或其他法律法规保护其自身的合法权益。 一、消费者权益纠纷案件的主要特点 （一）案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。 （二）消费者不愿维权和过度维权的现象并存。 在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时不懂得利用法律维权，还有人担心打官司太耗时耗力，所以导致这种纠纷较少到法院解决；但是，部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，在诉至法院后，动辄向经营者主张退货或是高额精神损害赔偿，引起矛盾激化。 （三）审理周期相对较长。 此类案件消费者主张损害赔偿，即主张被告承担侵权责任。不仅要证明过错、损害后果，最重要的是证明因果关系。通常均需要委托鉴定来确定因果关系，造成该类案件审理周期长。 （四）调解难度较大。 消费者认为权益受到损害，往往认为经营者不诚信或故意欺诈，且前期维权过程的艰难，常常会加剧其对立情绪，导致在调解过程中对赔偿数额很少让步。而经营者一方，经常对损失的确定不认可，且担心调解会引起连锁反应，并顾虑到自己的商誉，时常抱着只要有一丝胜诉的希望就不调解的侥幸心理。 |
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