| 问题 | 顾客物品在店里丢失谁的责任 |
| 释义 | 因店里依法只对顾客的人身有安全保障义务，对财产没有保障义务，因此，顾客在店里丢了东西，一般店主是不承担责任的，除非存在过错。但是，如果顾客将东西交给店里保管，那双方则存在保管合同关系，此时东西丢了店主要承担相应的责任。 客人在店遗失物品按照法律程序应当怎么处理? 客人在店遗失物品按照法律程序的处理方式是：确认客人丢了东西;报告酒店领导，报警;安慰客人，代表店道歉并全力支持配合警方和客人找寻;及时向酒店老总汇报情况，反馈客人;对于警方的要求积极配合等。如果有最新的进展警方将会第一时间进行通知。 酒店客人物品丢失处理 应急预案 一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。 二、采取的措施 1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。 2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。 3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。 4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由机关处理时，应协助客人报案。三、丢失报告的处理1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。 2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。 3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。 4．将丢失报告原件存档。 四、做记录在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况。 五、失物认领 1．找到客人丢失的物品后，应及时联系客人。若客人在店，应由服务员陪同安保部人员或人员到房间为客人办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。 2．请客人描述失物的特征，确认后迅速交还给客人，并请客人签字。六、补充记录在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。 法律规定: 《中华人民共和国民法典》 第一千一百六十五条 【过错责任原则】行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 第一千一百八十四条 【财产损失计算方式】侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。 第一千一百九十八条 【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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