问题 | 退回去的产品不退钱怎么办 |
释义 | 一、退回去的产品不退钱怎么办 根据法律的相关的规定,消费者以七天无理由退换货这个原因发起退款时,卖家是没有拒绝的按钮的,从用户申请退款之日起72小时内卖家未响应退款,系统会自动为双方达成退货协议。若用户没有用这个原因发起退款,卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致,可在申请退款后72小时申请官方客服介入处理。 二、退货注意哪些事项 退货协议达成用户需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭;卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给用户;若拒收货物后,误申请了退货退款,用户撤销退款申请,重新申请未收到货仅退款。(交易成功状态下的售后维权,不要直接撤销,与卖家协商一致前提下,可填写卖家发货单号)若用户的交易交易订单显示为等待买家付款,用户只是拍下了商品还没有成功进行付款操作,用户可以进行【取消订单】操作,或者等系统超时自动关闭交易、涉及邮费争议,可咨询官方客服处理。 三、如何维权 申请退货后卖家拒绝退款可以根据以下步骤来解决:?联系卖家,看下卖家是什么问题不给退货;直接联系客服,申请客服介入。申请客服进入的前提是产品要在退货时间内,并且,产品要没有水洗等,不影响二次销售的前提下,不然申请客服介入也没有办法退。最后还可以向消费者协会进行投诉和举报,也可以通过诉讼仲裁等方式来解决。 |
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