| 问题 | 售后统一处理什么意思 |
| 释义 | 其实就是售后服务体系实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。 一、鸭头吃出鸭毛的赔偿 鸭头吃出鸭毛影响销售者以及出厂商进行赔偿。除去皮质里面有些无法去除的情况,鸭头上面出现没有拔干净的鸭毛,就属于非可食部分。可以要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负职责制，先行赔付，不得推诿。属生产者职责的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;隶属经营者职责的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 二、品质问题致人身损害是否可以主张赔偿 因产品缺陷造成人身损害的，受害人可要求销售商赔偿。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。 三、无理由退货运费谁承担 由买家发起的'七天无理由退货'服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据'谁过错，谁承担'的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分一下两种情况：(1)商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。(2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。《消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。 【本文关联的相关法律依据】 《部分商品修理更换退货责任规定》第五条销售者应当履行下列义务：(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；(二)保证销售产品的质量；(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 |
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