| 问题 | 突发事件处置六个原则？ |
| 释义 | 突发事件处置六个原则： 1.以人为本，减轻危害。 2.统一领导，分级负责。 3.社会动员，协调联动。 4.属地先期处置。 5.依靠科学，专业处置。 6.鼓励创新，迅速高效。 突发/事/件/处理六原则 一、冷静面对不慌乱 百密一疏，管理中难免出现突发事件。面对意想不到的突发危机，我们不能慌乱，要冷静思考，理智对待；实施有效控制，防止事态扩大。通过分析研判，认清危机性质和危害程度，掌握事件发展态势，以理性思维拿出解决之道，采取有效措施，恰当处理危机现场。记住“每遇大事必有静气”这句话，切忌在临大事时乱方寸。因为情急慌乱之下处理问题不仅容易误事，还可能造成更大伤害。例如，一位班主任在接到学生寝室钱款失窃报告后，全然没有考虑后果，头脑发热之下，采用全寝室搜查方式“抓小偷”，不仅未能解决问题，还侵犯了学生的权利，引起更大的混乱。 二、先人后物保安全 突发事件往往导致学生伤害，甚至危及生命。处理的原则是“救人第一，安全为先”。一旦发生伤人事件，第一时间救人救命。需要时迅即报警，然后上报学校领导和上级机关，及时果断制止混乱，平息事态，救治受伤害学生；切不可犹豫、迟缓。尽快疏散围观学生，隔离危机；同时安抚周围学生，化解恐慌情绪。对受伤害住院的学生，要安排专人陪护，垫付医疗费用，请最好的医生救治。 成立专门组织，统一指挥，步调一致，加强保障，确保人财物能及时到位。如果控制不力，处理不当，会使事情越闹越大，造成财产损失，学校声誉受损；如果预案周全，决策科学，处置得当，危机事件可有效化解，学校损失和社会不良影响就能降到最低限度。 三、耐心处理有担当 危机之后的处理往往更复杂、艰巨，常常耗费很多的时间和精力。面对事故调查和责任追究，不少人首先会选择推诿、逃避，结果导致事态扩大，危机蔓延。所以，不论危机问题发生在校内还是校外，我们都有责任有义务做好后续调查处理；要勇于担当，积极面对，不埋怨，不退缩。 处理突发事件，单枪匹马、孤立无助，难以有效解决问题，必须依靠组织力量；集思广益，采用团队处理模式。集体的智慧和力量不仅能高效处理问题，也能有效抵抗各方压力甚至无理要求。通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成相关部门和人员各司其职，协调配合，主动补台的应对关系。信息把握要全面、客观、真实，需要耐心调查取证，反复做思想工作――囿于恐惧和压力，学生大多不敢说真话，谎言较多，只有在言明厉害、真诚感召下才能逐步说出实情。 四、积极疏导化风波 做好突发事件后的沟通、协调、疏导工作，争取新闻界的理解与合作，正确引导舆论，掌握事件报道的主动权。要遵循公开、坦诚、负责的原则，统一信息发布的口径，及时、透明地披露信息，诚恳表明学校当下和未来的应对措施，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。统一口径尤为重要，不随意发表个人意见，绝不传播未经证实的消息。 对于受伤学生，要给予抚慰，请心理医生或教师进行心理疏导，让他们走出阴霾，阳光面对生活。 五、换位思考多安抚 对于个别重大事件，当事学生家长是必须亲自来校处理的。学生在学校受到伤害，家长往往情绪激动，常说过头话、做过头事，表现得不友好；我们要换位思考，给予充分的理解，在合理的尺度内允许他们发泄不满，缓解痛楚。相关人员须保持冷静和克制，避免激化矛盾产生对立。待对方情绪稳定后，寻求科学方法进行耐心沟通，有效化解矛盾；必要时可采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。不管学校有没有管理责任，都应给予理解和安抚，有理有节，以期平息事态，尽快与家长达成共识。 六、协调各方求和谐 无论事件双方是校方与家长、还是家长与家长，亦或家长与其他人，大家都不愿看到矛盾冲突或伤害事件。因此，协调好各方关系，让大家都能接受处理意见是一个重要原则。职校学生多为未成年人，犯错难免，处理应以批评教育为主；通过恰当的处理让他们认识错误，接受惩戒，勇于改正。对于触犯法律构成犯罪的，要以调解为主，能不诉诸法律的尽量不用，即使已经诉诸法律的也最好庭外调解。要尊重理解各方，细致沟通协调，让处理意见既能教育和保护孩子，又能让当事双方接受。 |
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