| 问题 | 如何处理未完成退款？ |
| 释义 | 京东申请退款一直不退,可以联系京东客服处理此事。客服人员可以帮助解决问题,但需要符合相关规定。例如,退货时,商家必须收到货物并检查无误后才能提供退款服务,这是京东官方认可的退换货规定之一。此外,关于退货要求,包括外包装及附件赠品、关于物流损和商品实物与网站描述不符等。如果商家对退款问题有任何疑问,可以联系京东客服。 法律分析 如果京东申请退款一直不退,可以联系京东客服处理此事。客服人员可以帮助解决问题,但需要符合相关规定。例如,退货时,商家必须收到货物并检查无误后才能提供退款服务,这是京东官方认可的退换货规定之一,不能在未收到货物的情况下申请退款。 二、有哪些退货要求? 1.外包装及附件赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,请自行寻找相似包装代替。 2.关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。 3.关于商品实物与网站描述不符:京东商城保证所出售的商品均为正品行货,并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。 4.如果您在使用时对商品质量表示置疑,您可出具相关书面鉴定,会按照国家法律规定予以处理。 京东申请退款一直不退的话,大家可以要求京东平台的客服介入处理,这种情况一般可以人工进行解决,但是如果大家是退货的话,一定需要商家收到商品检查无误之后才会给大家退款。 结语 联系京东客服处理退款问题,客服人员会帮助解决问题,但需符合相关规定。退货时,商家必须收到货物并检查无误后才能提供退款服务。关于退货要求,请仔细阅读以下规定:1.外包装及附件赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,请自行寻找相似包装代替;2.关于物流损,请当场向配送人员指出并拒收整个包裹,或在收货24小时内提交退换货申请;3.关于商品实物与网站描述不符,京东商城保证所出售的商品均为正品行货,与时下市场上同样主流新品一致,但无法确保收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致;4.如果您在使用时对商品质量表示置疑,可出具相关书面鉴定,会按照国家法律规定予以处理。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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