| 问题 | 北京12345投诉一般要多久才能处理 |
| 释义 | 处理答复时限为5个工作日。 12345是市政热线,只是记录的,记录后交由职责部门进行处理。拖欠工资,直接去劳动局就可以查询。 任何组织或个人对违反劳动保障法律的行为,有权向人力资源社会保障行政部门举报;劳动者对用人单位违反劳动保障法律、侵犯其合法权益的行为。 12345可以解决以下事项： 1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题； 2、负责受理群众对政府工作的批评、意见等； 3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题； 4、负责市长公开电话工作网络的建设发展； 5、负责市长信箱工作和群众来信处理。 一、12345受理范围如下： 1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询； 2、承办单位职责范围内的非紧急类求助； 3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议； 4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报； 5、其他应当受理的事项。 12345工作原则如下： 1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准； 2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则，对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复； 3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则，对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。 综上所述，12345可以解决负责受理群众对政府工作的批评、意见等，受理范围包括承办单位职责范围内的非紧急类求助、对城市治理的投诉举报和建议等，还需要坚持实事求是、按章办事、分级负责的工作原则。 法律依据 《中华人民共和国未成年人保护法》 第九十七条 县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报；鼓励和支持人民团体、企业事业单位、社会组织参与建设未成年人保护服务平台、服务热线、服务站点，提供未成年人保护方面的咨询、帮助。 |
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