| 问题 | 高铁退票是全额退款吗 |
| 释义 | 高铁票可以退全款的，但必须要满足一定的要求。乘客必须要在列车发车之前8天以上办理退票手续，或因疫情列车停运的，这样才会退全款额。 如果在列车发车时间8天时间内办理退票，根据退款时间不同，退款手续费也会不同。当乘客购买高铁票后，不管在火车站或者网上购买的车票，只要没有领取纸质车票的情况下，可以直接在网上办理退票。 高铁票退票新规定如下： 1、乘客在开车之前8天以上申请退票，并不会收取任何的手续费。 2、当办理退票手续的时间在列车发车前48小时以上，此时就会收取车票票面价格的5%作为手续费。 3、办理退票手续时间是列车发车之前24小时到48小时内，会扣除车票票面价格的10%作为手续费。 4、当乘客在列车发车之前24小时内办理退票手续，就会扣除车票票面价格的20%作为手续费。 一般办理退票手续后，到账时间是15个工作日内。如果是使用现金购买车票，需要在办理退票手续当天开始计算，在180天时间内，凭借购买车票的身份证，前往人工售票窗口领取退票款。 如果乘客已经打印纸质凭证，办理退票手续后，需要在180天时间内，凭借购买车票的身份证以及纸质凭证，前往人工售票窗口确认退票款，并且退回纸质凭证。之后退票款，就会在15个工作日内原路返还。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。 《铁路互联网购票须知》 8. 改签、变更到站、退票 8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票： 8.1.1 开车前48小时（不含）以上，可改签、变更到站预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。改签、变更到站均只能办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。 8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票可以批量改签。 8.1.3 在12306.cn网站改签、变更到站或退票后，需退票费报销凭证的，请凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理改签、变更到站或退票之日起180日内到车站售票窗口索取。 8.2 用户在12306.cn网站购票后，在有运输能力的前提下，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口并比照7.2办理改签、变更到站、退票： 8.2.1 开车前48小时（不含）以上，可改签、变更到站预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。改签、变更到站均只能办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。 8.2.2 以下情形，请到车站售票窗口办理： 8.2.2.1 已经换取纸质车票的，凭纸质车票办理改签、变更到站、退票。 8.2.2.2 在具备居民身份证检票条件的车站，已经使用居民身份证原件办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票。 8.2.2.3 已经使用居民身份证原件办理进站检票，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票。 8.2.3 改签、变更到站后，出具纸质车票。 8.3 按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签、变更到站后新车票票价高于原车票、需补收票价差额时，请支付新票全额票款（在铁路售票窗口请使用带有银联标志的银行卡，在12306.cn网站请使用6.2.1所列明的在线支付工具），原票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具。改签、变更到站后新票票价低于原票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具；退票时应退票款同样办理。改签、变更到站后的新票票价等于原票的，无需办理支付。 8.4 在有运输能力的前提下，只能办理一次改签或变更到站，但改签不能改变发站和到站，“变更到站”不能改变发站。 8.5 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。 8.6 已经办理开车后改签业务的车票，不能办理退票。 |
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